合肥庐阳法院首次受理“网上商城售假被买家起诉索赔”起诉淘宝索十倍赔偿

日前，多家网上商城被曝售假，引发广泛关注。昨天，记者了解到，合肥市民潘先生也在淘宝网上买到了假货，在索赔遇难的情况下，将淘宝网起诉至合肥市庐阳区法院，索要货款及10倍赔偿，目前，法院已经受理此案。据悉，这是合肥法院首次受理“网上商城售假被买家起诉索赔”的民事案件。

    投诉：网购保健品服用后胸闷发慌

2012年10月27日，家住合肥庐阳区的潘先生在逛淘宝网时，在一家“9mnb8uyt黎美连淘宝商家店”发现了一种名叫“葵力果”的保健品，号称能够“增强免疫力，缓解体力疲劳”。

    潘先生在网上细心查看了该产品信息：产品包装上印有权威的生产批准号，且写明是香港汉生堂药业有限公司出品。

    一番查验之后，潘先生下单花4980元购买了10盒“葵力果”。几天后，货就送到潘先生手中。拿到药品后，潘先生就按照包装盒上“口服，每次3粒，2-3日一次”的要求进行服用。然而，几次之后，潘先生就觉得不对劲了。“服药后感觉口干舌燥、胸闷发慌，感觉比服药前身体还差，根本就没有保健作用。”潘先生说。

    随后，潘先生拿着药去咨询了医院的医生朋友。朋友了解后，劝他立即停止服用。“果然，停用之后，我就没了服药后不适感觉。”

    疑问：企业地址为何竟是村民家？

    根据“葵力果”保健品包装盒，潘先生发现，生产这一产品的企业名叫“郑州正唐生物科技有限公司”，企业地址位于“国家郑州经济开发区李南岗71号”。

    为了搞清真相，潘先生还特意委托朋友去了一趟河南郑州，想去这家公司一探究竟，能否讨回说法。然而，让潘先生没想到的是，在国家郑州经济开发区李南岗71号，根本没找到这家公司。这个地址实际是一户村民的家庭住址，附近村民都表示，当地根本就没一家“郑州正唐生物科技有限公司”。

    随后，潘先生又将自己的遭遇向河南省和郑州市两级食品与药品监督管理局投诉，希望能够找到这家公司。

    主管部门：“生产企业”不具生产资质

    很快，郑州市食品药品监督管理局经开分局给了潘先生正式答复。

    郑州食药监局经开分局介绍，在国家数据库上查询潘先生购买的批准文号为国食健字J20050024的汉生堂牌资癸元阳胶囊，发现该产品的生产企业为汉生堂药业有限公司，生产地址为香港科技园大埔工业邨大喜街一号汉生堂中心。

    该产品外包装上登记地址李南岗71号无企业，确系一村民家庭住址；该产品外包装上生产企业为郑州正唐生物科技有限公司，该企业存在，但为经营企业，不具备生产资质，该企业2012年未年检；根据工商行政管理部门提供的该企业信息，联系不上该企业负责人及相关人员。同时，郑州食药监局经开分局表示，他们正在依法处理查明上情况。

    与此同时，河南省食品药品监督管理局也给潘先生进行了答复。他们在答复中称，郑州正唐生物科技有限公司并未向药监局申请保健食品的生产许可，省食药监局也没有该公司的相关注册审批信息。

    记者调查：同样产品不同卖家仍在销售

    昨日，记者登录淘宝网查询发现，潘先生所购买商品的“9mnb8uyt黎美连淘宝商家店”已经查询不到。

    潘先生向记者介绍，在寻找厂家无果后，他们也曾尝试根据淘宝网的注册信息，寻找卖家“9mnb8uyt黎美连淘宝商家店”。淘宝网的注册信息显示，这个卖家所在地址位于深圳。

    “可是，深圳工商部门调查并答复称，网上的这个卖家并不存在，没有工商登记信息，其提交淘宝网的个人信息也是虚假的。”潘先生说，整个过程，就是一个彻头彻尾的骗局，“虚假的信息在淘宝网注册，然后，销售假货。”

    不过，记者以产品“葵力果”在淘宝网上搜索，却发现了153个搜索结果。这些产品与潘先生所购买包装看上去一模一样。因包装的规格不同，售价从几十元至数百元不等。近百个不同的卖家均销售这个产品，其所标明的厂家有“香港汉生堂” ，也有“郑州正唐生物科技有限公司”，有的则同时标称了两个厂家。

 淘宝网公关：迟迟没有回应

    虚假的身份信息也可以在淘宝上注册成为卖家吗？昨天下午，记者带着这一问题致电淘宝网客服，客服工作人员表示，他们不接受采访，但可以提供淘宝网公关部门的工作电话。

    记者又接连近十次拨打了淘宝网公关部的电话，始终无人接听。约半小时后，记者再次拨打电话，电话终于接通。但接听电话的男子称，自己不是公关部的工作人员，“公关部的人正在开会，我恰好在这个座位上，但无法回答你的问题。”

    记者随即留下了自己的联系方式，希望对方转达至相关工作人员，给予回电。接电话的男子表示同意。然而，截至记者发稿时，对方并未向记者回电。

    淘宝商家客服：商家保证金可自行解冻

    为了进一步求证信息，记者又以希望申请成为淘宝商家的客户身份咨询淘宝网的商家客服。很快，客服人员的电话就接通了。

    工作人员称，在淘宝网注册的商家分为两种，一种是以个人身份注册的，另一种是以企业身份注册的，两者均不收取任何费用。至于对提交信息的真伪鉴别，工作人员只是以“有相关技术手段”草草答复。

    记者了解到，对于销售保健品一类的商家，淘宝网是需要卖家提供一定的保证金，以维护消费者的权益。“根据具体种类的不同，保证金从1000元至1万元不等。”工作人员说。不过，这笔保证金只是在支付宝账户中被冻结，卖家可以随时解冻，“解冻后，卖家的店铺将暂停使用。”

    法律人士：淘宝仅有形式审查义务

    “从法律上讲，淘宝网对商家和商品信息的审查，仅仅具有形式审查的义务。”安徽徽商律师事务所的侯鹏律师向记者介绍，淘宝网只是一个网络平台，并不是交易的当事人。同时，淘宝网作为一个企业机构，其也没有能力手段对个人和企业的信息真伪进行鉴定，更无法判别所有商品的真假。

    侯鹏律师介绍，若淘宝网中的商家涉嫌销售假冒伪劣产品，消费者除了向淘宝网投诉外，更应向工商或公安等部门举报。“淘宝网只能以其与商家的协议，要求产品下架，调查并追究制假售假者的法律责任则是相关部门的职责，淘宝网有义务提供相关信息并配合调查。” 

    诉诸法律：索赔十倍法院已经受理

    无奈之下，潘先生决定诉诸法律进行维权。日前，潘先生一纸诉状将浙江淘宝网络有限公司告上合肥市庐阳区法院。

    潘先生在诉状中认为，淘宝网作为国内最大的网络交易平台，应当认真审核在其交易平台上所有销售的产品是否合格，确保其销售的食品具有相关的许可和检验合格证明文件。正是由于淘宝网的失职，才导致自己买到了不符合食品安全标准的假冒伪劣食品。

    在诉讼请求中，潘先生要求淘宝网退还自己购物款4980元，承担十倍赔偿49800元，同时承担该案所需的全部诉讼费用。

    记者从合肥市庐阳区法院获悉，目前法院已经受理此案。据悉，这是合肥法院首次受理“网上商城售假被买家起诉索赔”的民事案件。